Groei begint bij échte klantbeleving
De kans is groot dat jouw bedrijf omzet laat liggen.
Vaak omdat de klant niet de hoogste prioriteit heeft. Wij zien klantbeleving als een strategisch voordeel.
Hét verschil tussen klanten die afhaken en klanten die terugkomen én je aanbevelen. Tussen een organisatie die stil blijft staan, en een organisatie die groeit.
Wij zijn NECXT, een Rotterdams bureau met 15 jaar ervaring – nuchter, met een stevige dosis vakmanschap. We halen plezier uit resultaat en gaan door totdat het klaar is. Met:
- Klantstrategieën die richting geven
- Teams die eigenaarschap tonen
- Klantreizen die klanten verrassen én waarde opleveren
NECXT is jouw partner om klantbeleving om te zetten in échte impact.
Nationaal CX Event 2025: CX – You're in the middle
Het Nationaal CX Event 2025 ging dit jaar om jou. Wat kun jij, in jouw rol, doen om klantgerichtheid een groter thema te maken in je organisatie? Bekijk hier de terugblik op een fantastische dag.
CX Leadership Circle in Rotterdam: 22-24 september 2025
Doe mee met ons nieuwste CX Leadership Circle programma in Rotterdam en krijg de inspiratie, kennis en feedback van experts samen met bestsellerauteur Ian Golding. Twee en een half intensieve dagen met zeer interactieve sessies gericht op jouw persoonlijke CX-ontwikkeling.
CX Leadership Circle in London: 24 t/m 26 juni 2025
Doe mee met ons nieuwste CX Leadership Circle programma in London en krijg de inspiratie, kennis en feedback van experts samen met bestsellerauteur Ian Golding. Twee en een half intensieve dagen met zeer interactieve sessies gericht op jouw persoonlijke CX-ontwikkeling.
CX Inspiration Tour Orlando 2025: Data op verzoek
Samen met onze Amerikaanse partner bieden we je toegang tot de geheimen van excellente service en klantbeleving. Je stelt een strategisch implementatieplan op, waarmee je een vliegende start maakt op weg naar Customer Excellence in je eigen organisatie.
De impact van Customer Experience
90% van de CEO's is van mening dat de klant de grootste invloed heeft op hun bedrijf.
Een toename van 2% in klantbehoud is hetzelfde voor winst als een verlaging van de kosten met 10%.
Klanten geven na een positieve ervaring waarschijnlijk 140% meer uit dan klanten die negatieve ervaringen melden.
77% van de consumenten zegt dat inefficiënte klantervaringen afbreuk doen aan hun kwaliteit van leven.
Get it done!
Succesvolle verandering begint in het brein van mensen. Met een helder doel en klantgerichte mindset kunnen zij snel duurzame transformatie realiseren. Niet omdat het moet, maar omdat ze het willen.
Zodra de juiste inzichten zijn geboren, wordt de intrinsieke motivatie om de klant echt centraal te zetten vanzelfsprekend. Hiermee ontstaat een stoomversnelling waarbij niet alleen de klant meer tevreden is maar ook het werkgeluk toe neemt.
Wij hebben verschillende op maat gemaakte werkwijzen waarmee we ook jouw organisatie op het juiste spoor kunnen zetten. En wij helpen jouw team om de verandering te ontwerpen en on track te blijven.
Energiek & Praktisch
Laat ons je gezichtsveld verbreden en je manier van kijken veranderen met praktische cases van 's werelds meest inspirerende bedrijven, actuele onderwerpen en persoonlijke verhalen van leiders en experts.
Deze inspiratie zetten we vervolgens om in activatie. Als facilitators, coaches of bedrijfsexperts nemen we jou en jouw team mee op een energiek en praktisch leertraject. Dit doen we op een effectieve manier en altijd met oog voor de fun-factor. Fysiek of virtueel, kort of uitgebreid: wat we ook doen, we creëren het samen.
"You helped us with fresh ideas to become more customer centric. I thought that was more than good. The quality of the benchmarks is very good - you can never organise this yourself. I would recommend any MT to participate in a Customer Inspiration Tour."
Rien Brus
Global VP Customer Strategy (AEGON)
"Through these very inspiring workshops, we know how we can exceed our customers' expectations in the coming years and how we can realize WOW moments. I never thought there would be so many concrete ideas! "
Inge Vrugteveen
Marketeer Volkswagen PON Financial Services
"We are very happy with the CX Game. It fits perfectly within our Customer Centricity program. We expect this game to really contribute to our goal of making DLL even more customer focused. We look forward to playing the game with as many colleagues worldwide as possible. It was a very educational and motivating day full of energy. This is certainly thanks to the inspiring guidance of your team!"
DLL Team - Marije - Erik - Mirthe
"Thank you for this unique gaming experience! What a beautiful and original way to introduce an organization to customer experience! In this way, it almost naturally becomes a shared responsibility and its importance is recognized by everyone!"
Marlie Loonen
Manager Marketing (Kinderopvang Humanitas)
"If a program can open your eyes like this, you will earn no less than a 10. The Orlando Inspiration Experience is for marketing, sales, customer experience leaders and HR. If you are serious about growing your business, taking your customers seriously, this is an experience that you simply cannot miss! "
Patrick Lerou
Director Business Development & Marketing Global & EMEA | Healthcare Experience Solutions
"Since the introduction of our new purpose 'WE CREATE THE FUTURE - TOGETHER', we have noticed that conversations with our employees, customers and suppliers take place on a different level. Because we see that reflected in our company results, we are already enjoying the benefits! "
Gerko Snel
Managing Director (De Monchy International)
"This Transformation Teamevent was really a 10! We are fully inspired and fuelled to move forward. Keep it up! Thank you!"
Ahmed Tawfik
Country Manager Gulf countries (Roche)
"Extensive and beyond expectations - Convincing! - Inspiring - Gets you thinking & doing - Very effective flow from the basics to the practical implementation - Very interactive and hands-on. Good to work from your own thoughts and those of the fellow participants. Flexible design that focuses on your needs. - Inspiring speakers with an appealing and personal story"
CX Academy Participants
JDE (Jacobs Douwe Egberts)
"Dear NECXT team, thank you for a wonderful inspiring benchmark - we all left energized and ready to start experimenting with new ideas. The tour was organized perfectly and provided a great mix of company visits, speaker engagement, team reflection and site seeing 🙂
It was an absolute pleasure working with you on this and I am sure we will connect again soon."
Alexander Muelhaupt
General Manager (Roche)
"I had the chance to work with NECXT consulting for a variety of projects in 2019 & 2020. NeCXt played a significant role in our efforts as a team not to adopt agile ways working in our day to day but also to embrace them. A group of very experienced consultants."
Kostis Mastorakis
Cluster Head of Customer Excellence at Bayer
Wie we zijn
Wij zijn NECXT. Een netwerk van enthousiaste navigators nieuwe stijl met ruime ervaring in grote organisaties. Globaal bereik. Sterke wortels in klantbeleving, marketing, verkoop en service. Een bewezen staat van dienst in het faciliteren en aansturen van verandering. Mensen minded. Leuk om mee te werken. En kijken er naar uit om kennis met je te maken.
Inzichten
Nieuwjaarsontbijt
24 januari 2025
Thema CX Event 2025 CX – It’s all about YOU: Donderdag 3 april – Wereldmuseum Rotterdam
