Van CX-inspiratie naar CX-innovatie

Wist je dat maar 30% van alle transformaties op de lange termijn succesvol is? Doodzonde en onnodig, vinden wij. Daarom helpen wij organisaties om succesvol te veranderen. Op korte maar ook op lange termijn. Dit doen we niet op de standaard manier.

We leveren maatwerk door samen te kijken naar de specifieke behoefte van een organisatie. Hierbij gebruiken we de kracht van inspiratie en innovatieve, die leidt tot duurzame verandering. Op deze manier ontstaan krachtige en gemotiveerde leiders en teams die  het verschil kunnen maken voor iedere klant.

 

Get inspired

Wij geloven sterk in de kracht van inspiratie als basis voor vernieuwing en groei van individuen en organisaties. Daarom beginnen veel van onze trajecten met inspiratie:

Get it done

Hoe bepaal je de richting? Het is prettig samenwerken met een doorgewinterde navigator die je helpt de koers te bepalen en op koers te blijven:

Masterclasses

Voor mensen die een stapje dieper willen graven, hun kennis willen opfrissen, of aan meer cases willen werken, organiseren wij thematische masterclasses:

De impact van Customer Experience

90% van de CEO's is van mening dat de klant de grootste invloed heeft op hun bedrijf.

Een toename van 2% in klantbehoud is hetzelfde voor winst als een verlaging van de kosten met 10%.

Klanten geven na een positieve ervaring waarschijnlijk 140% meer uit dan klanten die negatieve ervaringen melden.

77% van de consumenten zegt dat inefficiënte klantervaringen afbreuk doen aan hun kwaliteit van leven.

Mindset voor engagement

Get it done!

Succesvolle verandering begint in het brein van mensen. Met een helder doel en klantgerichte mindset kunnen zij snel duurzame transformatie realiseren. Niet omdat het moet, maar omdat ze het willen.

Zodra de juiste inzichten zijn geboren, wordt de intrinsieke motivatie om de klant echt centraal te zetten vanzelfsprekend. Hiermee ontstaat een stoomversnelling waarbij niet alleen de klant meer tevreden is maar ook het werkgeluk toe neemt.

Wij hebben verschillende op maat gemaakte werkwijzen waarmee we ook jouw organisatie op het juiste spoor kunnen zetten. En wij helpen jouw team om de verandering te ontwerpen en on track te blijven.

Energiek & Praktisch

Laat ons je gezichtsveld verbreden en je manier van kijken veranderen met praktische cases van 's werelds meest inspirerende bedrijven, actuele onderwerpen en persoonlijke verhalen van leiders en experts.

Deze inspiratie zetten we vervolgens om in activatie. Als facilitators, coaches of bedrijfsexperts nemen we jou en jouw team mee op een energiek en praktisch leertraject. Dit doen we op een effectieve manier en altijd met oog voor de fun-factor. Fysiek of virtueel, kort of uitgebreid: wat we ook doen, we creëren het samen.

Wie we zijn

Wij zijn NECXT. Een netwerk van enthousiaste navigators nieuwe stijl met ruime ervaring in grote organisaties. Globaal bereik. Sterke wortels in klantbeleving, marketing, verkoop en service. Een bewezen staat van dienst in het faciliteren en aansturen van verandering. Mensen minded. Leuk om mee te werken. En kijken er naar uit om kennis met je te maken.

Inzichten

Sorry seems to be the hardest word

We rijden een Volvo gezinsauto, omdat een auto van dit merk ooit mijn leven heeft gered bij een auto-ongeluk. Afgelopen mei had mijn vrouw een afspraak met haar beste vriendinnen. Op vrijdagavond haalde ze 2 andere vriendinnen op uit onze...
Lees meer about Sorry seems to be the hardest word

Blockchain marketing technieken voor een betere klantervaring

Blockchain is de toekomst We kunnen er niet meer omheen: de blockchain. Deze opkomende technologie werd in de afgelopen jaren voornamelijk geassocieerd met cryptocurrencies, zoals Bitcoin. Vandaag de dag laat deze technologie echter steeds meer relevante toepassingen zien binnen een...
Lees meer about Blockchain marketing technieken voor een betere klantervaring

Zo realiseer je meer waardecreatie met design thinking

Design thinking, een term die we steeds vaker tegenkomen. Hoewel het in feite al sinds het eind van de jaren 70 bestaat en wordt toegepast in de innovatie-, tech- en start-up-scene, vindt het nu meer en meer zijn weg naar...
Lees meer about Zo realiseer je meer waardecreatie met design thinking
Scroll naar boven