CX Operationalisation

De klantbeleving verhogen met een innovatieve visie

Hoe ziet jouw organisatie de toekomst voor zich? Een honger naar verbetering gepaard met een duidelijke visie zijn ingrediënten van een strategie waarmee succesvolle organisaties zich onderscheiden. Het is essentieel om daarbij de klantbeleving centraal te stellen: hoe kun je veranderingen op zo’n manier doorvoeren dat ze bijdragen aan een betere klantbeleving?

Ontdek hoe jouw organisatie de klantbeleving verhogen kan met onze CX Operationalisation masterclass!

De waarde van een goede klantbeleving

Met een duidelijke visie op de toekomst garandeer je ook in tijden van verandering een goede klantbeleving. Een positieve klantbeleving is één van de meest waardevolle ‘bezittingen’ van een organisatie. Mensen zijn geneigd om een negatieve ervaring met een bedrijf aan zo’n 16 mensen te vertellen, terwijl ze een positieve ervaring met maar 9 anderen delen.

De kracht van klantbeleving blijkt ook uit de effecten die de klantbeleving verhogen heeft voor organisaties: het vergroot het bedrag dat klanten besteden en hoe loyaal ze vervolgens aan het bedrijf zijn. Tenslotte verlaagt het de kosten die er per klant gemaakt worden.

Hoe kun je de klantbeleving optimaliseren zodat jouw organisatie ook in de toekomst haar doelen weet te behalen? Ons team van professionals helpt je graag om dit in kaart te brengen en samen aan de slag te gaan met de klantbeleving!

De klantbeleving verhogen aan de hand van data

Data speelt een belangrijke rol wanneer we kijken naar de mogelijkheden om de klantbeleving te optimaliseren. Data kan namelijk ingezet worden om te voorspellen wat klanten gaan doen, wat hun beleving is en hoeveel waarde ze hebben voor de organisatie. Bij het uitstippelen van de toekomst is deze data erg nuttig.

Datagedreven inzichten helpen dan ook de klantbeleving optimaliseren. Zo kan data over de gehele klantreis en haar belangrijkste interactiemomenten inzicht geven in de tevredenheid en loyaliteit van klanten. Op basis hiervan kan de klantbeleving verbonden worden aan key indicatoren van de organisatie om te bepalen welke aanpassingen het beste doorgevoerd kunnen worden.

Onze experts helpen je graag om deze datagedreven focus op de klantbeleving te realiseren in jouw organisatie zodat je deze verder weet te verbeteren. De CX Operationalisation masterclass geeft je hierbij een kickstart.

Het belang van een duidelijke visie

Waar wil jouw organisatie over 10 jaar staan? En wat is ervoor nodig om dat te bereiken? Dat kunnen grote vragen zijn die regelmatig vooruit worden geschoven. Toch is het essentieel om hier tijd aan te besteden. Zo kun je namelijk een concreet plan maken om deze doelen te behalen. Onze CX Transformation masterclass helpt je om de juiste focus te vinden. We denken mee, reiken praktische handvaten aan en helpen je om het overzicht te houden.

Zo kun je aan de slag om de langetermijndoelen om te zetten in concrete targets voor kortere periodes. Denk aan de klantbeleving: welke aspecten moeten anders worden vormgegeven? Door hier een plan voor uit te stippelen aan de hand van de gedefinieerde visie zul je ervaren dat het makkelijker wordt om de focus te behouden.

Inge Vrugteveen

Marketeer Volkswagen PON Financial Services

"Through these very inspiring workshops, we know how we can exceed our customers' expectations in the coming years and how we can realize WOW moments. I never thought there would be so many concrete ideas! "

Ahmed Tawfik

Country Manager Gulf countries (Roche)

"This Transformation Teamevent was really a 10! We are fully inspired and fuelled to move forward. Keep it up! Thank you!"

Gerko Snel

Managing Director (De Monchy International)

"Since the introduction of our new purpose 'WE CREATE THE FUTURE - TOGETHER', we have noticed that conversations with our employees, customers and suppliers take place on a different level. Because we see that reflected in our company results, we are already enjoying the benefits! "

CX Academy Participants

JDE (Jacobs Douwe Egberts)

"Extensive and beyond expectations - Convincing! - Inspiring - Gets you thinking & doing - Very effective flow from the basics to the practical implementation - Very interactive and hands-on. Good to work from your own thoughts and those of the fellow participants. Flexible design that focuses on your needs. - Inspiring speakers with an appealing and personal story"

Alexander Muelhaupt

General Manager (Roche)

"Dear NECXT team, thank you for a wonderful inspiring benchmark - we all left energized and ready to start experimenting with new ideas. The tour was organized perfectly and provided a great mix of company visits, speaker engagement, team reflection and site seeing 🙂
It was an absolute pleasure working with you on this and I am sure we will connect again soon."

Marlie Loonen

Manager Marketing (Kinderopvang Humanitas)

"Thank you for this unique gaming experience! What a beautiful and original way to introduce an organization to customer experience! In this way, it almost naturally becomes a shared responsibility and its importance is recognized by everyone!"

Kostis Mastorakis

Cluster Head of Customer Excellence at Bayer

"I had the chance to work with NECXT consulting for a variety of projects in 2019 & 2020. NeCXt played a significant role in our efforts as a team not to adopt agile ways working in our day to day but also to embrace them. A group of very experienced consultants with knowledge across industries helped us connect with a variety of companies already experiencing the transformation and they were continuously there as a strategic partner on our journey."

Rien Brus

Global VP Customer Strategy (AEGON)

"You helped us with fresh ideas to become more customer centric. I liked that we a diversity of experiences, being there in person, getting theory explained and seeing it applied in practice. And by coming to a clear plan so that you don't go home empty handed but can take next steps - I thought that was more than good. The quality of the benchmarks is very good - you can never organise this yourself. I would recommend any MT to participate in a Customer Inspiration Tour."

Patrick Lerou

Director Business Development & Marketing Global & EMEA | Healthcare Experience Solutions

"If a program can open your eyes like this, you will earn no less than a 10. The Orlando Inspiration Experience is for marketing, sales, customer experience leaders and HR. If your team will come here to join in - you're doing the right thing. If you are serious about growing your business, taking your customers seriously, this is an experience that you simply cannot miss! "

DLL Team - Marije - Erik - Mirthe

"We are very happy with the CX Game. It fits perfectly within our Customer Centricity program. We expect this game to really contribute to our goal of making DLL even more customer focused. We look forward to playing the game with as many colleagues worldwide as possible. It was a very educational and motivating day full of energy. This is certainly thanks to the inspiring guidance of your team!"

Aan de slag met de CX Operationalisation

Overtuigd van de kansen die er liggen om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen? Wij helpen je om hier daadwerkelijk mee aan de slag te gaan op een manier die aansluit bij de toekomstplannen van de organisatie. Zoals je van ons gewend bent, richten we de masterclass samen in zodat deze gepersonaliseerd is voor jouw team of organisatie.
Scroll naar boven