De term ‘Employee First, Customer Second’ (EFCS) kreeg wereldwijde bekendheid door het gelijknamige boek van Vineet Nayar, destijds de CEO van het Indiase IT bedrijf HCL Technologies, die vanaf 2005 een nieuwe cultuur en besturing in zijn bedrijf implementeerde rondom het principe dat personeel niet alleen verantwoording aflegt aan het management, maar ook andersom. In…
Om te beginnen wil ik zeggen dat ik ervan houd om te praten over klantervaring en klantgerichte waarden. Het is niet alleen mijn werk geworden, het is een echte passie en ik zie het als mijn professionele doel in het leven. Ik ben voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om meer te leren en te…
Offline Reflecties: Een Vakantieperspectief Tijdens de vakantie was ik het grootste deel van de tijd offline. Ik nam een pauze, dacht na over wat er was geweest en maakte aantekeningen in mijn hoofd van dingen die mij zijn bij gebleven. Het grootste deel van mijn netwerk was tijdens de eerste week van het jaar grotendeels…
We rijden een Volvo gezinsauto, omdat een auto van dit merk ooit mijn leven heeft gered bij een auto-ongeluk. Afgelopen mei had mijn vrouw een afspraak met haar beste vriendinnen. Op vrijdagavond haalde ze 2 andere vriendinnen op uit onze buurt en reden ze naar de stad Leiden, normaal gesproken een half uur van ons…
Blockchain is de toekomst We kunnen er niet meer omheen: de blockchain. Deze opkomende technologie werd in de afgelopen jaren voornamelijk geassocieerd met cryptocurrencies, zoals Bitcoin. Vandaag de dag laat deze technologie echter steeds meer relevante toepassingen zien binnen een breed scala aan sectoren en organisaties, waar bedrijven de technologie bijvoorbeeld inzetten om de klantervaring…
Design thinking, een term die we steeds vaker tegenkomen. Hoewel het in feite al sinds het eind van de jaren 70 bestaat en wordt toegepast in de innovatie-, tech- en start-up-scene, vindt het nu meer en meer zijn weg naar alledaagse projecten in het bedrijfsleven. Ook in Nederland begint design thinking aan populariteit te winnen….
Het leveren van een positieve klantervaring is één van de belangrijkste aspecten van het opbouwen van een succesvol bedrijf, ongeacht de branche waarin uw bedrijf actief is. Het creëren van een klantgerichte strategie is dan ook een belangrijke stap voor alle ondernemingen. Wat is de klantervaring? De klantervaring wordt ook wel Customer Experience (of kortweg…
Het leveren van een positieve klantervaring is één van de belangrijkste aspecten van het opbouwen van een succesvol bedrijf, ongeacht de branche waarin uw bedrijf actief is. Het creëren van een klantgerichte strategie is dan ook een belangrijke stap voor alle ondernemingen. Wat is de klantervaring? De klantervaring wordt ook wel CX genoemd. Het is…
