
Het Nationaal CX Event: You're in the middle!
Donderdag 3 april 2025 – Wereldmuseum Rotterdam
Hoe maak jij klantgerichtheid groot en impactvol in jouw organisatie? Laat je inspireren door experts, leer van peers en werk direct aan jouw CX-uitdagingen.
Tijdens het Nationaal CX Event 2025 sta jij staat centraal. Mis het niet!

Profiteer tot 28 februari van Early Bird korting! Van €375,- voor €325,- (excl. BTW).

Een exclusieve privé sessies met Ian Golding. Voor € 850,- Slechts enkele plaatsen beschikbaar dus wees er snel bij!

Combineer het CX Leadership programma met een ticket voor het CX Event 2025. Voor een ticket betaal je het standaard tarief van € 2.800,-
Een vernieuwend CX-event zoals je niet eerder hebt meegemaakt. You’re in the middle!
Dit jaar doen we het anders. Geen standaard presentaties, maar een event dat draait om jouw uitdagingen. Peer-to-peer leren staat centraal en we maken ruimte voor de uitdagingen waar jij in vanuit jouw rol mee te maken hebt.
CX speelt in veel organisaties een cruciale rol, maar het blijft een uitdaging om beweging te creëren. Hoe breng je klantgericht denken tot leven, ook als je niet de formele macht hebt om dit af te dwingen? Hoe zorg je voor impact in een complexe omgeving?
Tijdens het Nationaal CX event staan niet alleen inspirerende verhalen en inzichten van boeiende sprekers centraal, maar draait het vooral om jou. Jouw vragen, jouw uitdagingen.
We creëren een setting waarin je direct aan de slag kunt:
- Ga in discussie met collega CX-professionals;
- Krijg praktisch advies van experts;
- Werk samen aan oplossingen die jouw organisatie verder brengen.
Het programma
09:00 - Ontvangst
09:30 - Opening
Nils Schmeling
Managing Partner, NECXT
09:40 - Impromptu Networking: nieuwe mensen in je netwerk
10:00 - Inspiratie: “De dynamiek van enthousiasme en de kracht van superpromoters”
Rijn Vogelaar
Auteur & Onderzoeker
Ex-CEO van Blauw Research
10:40 - Netwerk break
11:10 - Peer-to-peer workshop: “Mijn uitdaging in CX”
11:50 - De CX praktijk: “Klanten én medewerkers in beweging krijgen bij de HTM”
Katja Veen-Buchholz
Manager Klantbeleving, HTM
12:30 - Lunch break
13:30 - Powerboost: “Three stories about creating movement”
Ian Golding
CX guru
14:00 - Peer-to-peer workshop: “Haalbare ideeën om je organisatie van binnenuit te veranderen”
14:30 - Mensen in hun kracht: “Je moet durven je manier van denken op z'n kop te zetten”
Christophe Vanden Eede
Global Head of Talent Management, bpostgroup
15:10 - Netwerk break
15:30 - Peer-to-peer workshop: “Groot denken om verandering te creëren”
16:00 - Leiderschap in CX: "Lessen uit Rotterdam over het creëren van een klantgerichte organisatiecultuur"
Ahmed Aboutaleb
Voormalig burgemeester van Rotterdam
16:45 - Ophalen van inzichten Afsluiting
Nils Schmeling
Managing Partner, NECXT
17:00 - Borrel
DE SPREKERS

ing. Ahmed Aboutaleb
In 2021 uitgekozen tot de beste burgemeester van de wereld
Ahmed Aboutaleb is een ervaren en internationaal gewaardeerde bestuurder die zich gedurende zijn loopbaan heeft onderscheiden door een daadkrachtige en verbindende stijl van leidinggeven. Hij staat bekend om zijn vermogen om verschillende gemeenschappen samen te brengen en complexe uitdagingen met visie en empathie aan te pakken. Zijn toewijding en bijdrage aan de samenleving maken hem een bron van inspiratie, zowel in Nederland als internationaal.
Hij zal spreken over het thema "Hoe krijg je een groep in beweging", gevolgd door een Q&A.

Christophe Vanden Eede
Global Head of Talent Management BPost Group
Christophe is sinds 2023 Global Head of Talent Management bij bpostgroup in Brussel. Daarvoor had hij een vergelijkbare rol bij ING. Hij is verantwoordelijk voor de talent management visie en voor de ontwikkeling van alle talent in de bpostgroup organisatie (wereldwijd 36.000 medewerkers).
Christophe is medeauteur van het boek Social Technologies in Business, schrijft een maandelijkse column in het tijdschrift ZigZagHR en is voormalig voorzitter van de Belgische digitale HR-community.
De titel van zijn inspirerende presentatie: "Je moet durven je manier van denken op z'n kop te zetten."

Rijn Vogelaar
Auteur van ondermeer “De Superpromoter” en “De Enthousiasme Trilogie”
Rijn Vogelaar is sociaal psycholoog, gespecialiseerd in de dynamiek van enthousiasme. Hij is voormalig CEO van Blauw Research en voerde als een van de eersten grootschalig NPS-onderzoek uit in Nederland. Zijn boek “De Superpromoter” over enthousiaste klanten werd een internationale bestseller en bracht hem naar 25 landen als spreker. Tegenwoordig combineert hij wetenschappelijk onderzoek over enthousiasme aan de Universiteit Leiden met het geven van presentaties en workshops.
Hij zal spreken over het thema "De dynamiek van enthousiasme en de kracht van superpromoters, inclusief de laatste wetenschappelijke inzichten”

Ian Golding
Certified Customer Experience Professional
Ian is een zeer invloedrijke CX-consultant en auteur. Hij adviseert toonaangevende bedrijven in vele sectoren over CX-strategie en -operatie, en over oplossingen om hun organisatie klantgerichter te maken. Hij is een gerenommeerdinternationaal spreker en blogger op het gebied van CX en hij was 's werelds eerste CCXP (Certified Customer Experience Professional) Authorized Resource & Training Provider.

Katja Veen-Buchholz
Manager Klantbeleving HTM
Katja is een gedreven Customer Experience professional met een passie voor klantgerichtheid.
Ze heeft ervaring opgedaan bij bedrijven als KPN, PostNL, Eneco, SOS Kinderdorpen, Nationale Nederlanden en is de laatste vier jaar verantwoordelijk voor de klantbeleving bij het Haagse OV-bedrijf HTM. Ze zet zich in om klanttevredenheid centraal te stellen in alle plannen en beslissingen binnen de organisatie.
Met een scherpe focus op klantbehoeften weet Katja collega’s te inspireren en te motiveren om de klant écht op de eerste plaats te zetten.
In haar verhaal vertelt Katja over de weg van strategie naar beleving: "Klanten én medewerkers in beweging bij de HTM."
Praktische informatie:
Datum: 3 april 2025
Inloop: vanaf 09:00 uur
Aanvang: 09:30 uur
Waar: Wereldmuseum Rotterdam
Adres: Willemskade 25, 3016 DM Rotterdam
Parkeren:
Je kunt het beste parkeren in de Stadsgarage Erasmusbrug, Gedempte Zalmhaven, Rotterdam. Deze garage is op loopafstand van het Wereldmuseum. We adviseren je een aantal dagen vooraf online een parkeerplek te reserveren.
Openbaar vervoer:
Kom je met OV? Het Wereldmuseum is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Plan je route via www.9292.nl.
Dieetwensen?
Heb je speciale dieetwensen, dan houden we daar natuurlijk graag rekening mee. Geef dit even door aan Marloes via marloes.wolkenfelt@necxt.com.