Het Nationaal CX Event 2025: You're in the middle! Donderdag 3 april 2025 – Wereldmuseum Rotterdam
Jij was het middelpunt van een onvergetelijke CX-dag!
Op donderdag 3 april vond de 14e editie van het Nationaal CX Event plaats in het Wereldmuseum Rotterdam. We kijken terug op een fantastisch event, met een aantal zeer spraakmakende keynote sprekers, activerende workshops en natuurlijk heel veel actief betrokken bezoekers! Het thema was tenslotte 'You're in the middle'!
We danken onze gasten voor hun aanwezigheid en betrokkenheid. Zonder jullie geen CX Event! Onze bezoekers een gemiddelde aanbevelingsscore van 8.7! We zijn dan ook erg blij en trots dat jullie deze dag net zo energiek en inspirerend vonden als wij. Op deze pagina vind je onder andere een fotoselectie en de presentaties van de sprekers.
"Een van de weinig evenementen waar het echt voor de CX'er is en niet continu presentaties zijn van leveranciers, maar echt veel inspiratie."
Sannah de Brouwen"Het is als altijd inspirerend. Concrete handvatten vanuit de presentaties. En de 'gym' workshops zijn een gouden vondst."
Frank Coppers"Wat een topdag. Zat tempo in, geweldige inhoud en ruimte om te netwerken."
Monique Brand Flu
Fotoselectie
De cartoons van Comic House (Michiel vd Pol)
DE SPREKERS
ing. Ahmed Aboutaleb
In 2021 uitgekozen tot de beste burgemeester van de wereld
Ahmed Aboutaleb is een ervaren en internationaal gewaardeerde bestuurder die zich gedurende zijn loopbaan heeft onderscheiden door een daadkrachtige en verbindende stijl van leidinggeven. Hij staat bekend om zijn vermogen om verschillende gemeenschappen samen te brengen en complexe uitdagingen met visie en empathie aan te pakken. Zijn toewijding en bijdrage aan de samenleving maken hem een bron van inspiratie, zowel in Nederland als internationaal.
Hij sprak over het thema "Hoe krijg je een groep in beweging", gevolgd door een Q&A.
Katja Veen-Buchholz
Manager Klantbeleving HTM
Katja is een gedreven Customer Experience professional met een passie voor klantgerichtheid.
Ze heeft ervaring opgedaan bij bedrijven als KPN, PostNL, Eneco, SOS Kinderdorpen, Nationale Nederlanden en is de laatste vier jaar verantwoordelijk voor de klantbeleving bij het Haagse OV-bedrijf HTM. Ze zet zich in om klanttevredenheid centraal te stellen in alle plannen en beslissingen binnen de organisatie.
Met een scherpe focus op klantbehoeften weet Katja collega’s te inspireren en te motiveren om de klant écht op de eerste plaats te zetten.
In haar verhaal vertelde Katja over de weg van strategie naar beleving: "Klanten én medewerkers in beweging bij de HTM."
Christophe Vanden Eede
Global Head of Talent Management BPost Group
Christophe is sinds 2023 Global Head of Talent Management bij bpostgroup in Brussel. Daarvoor had hij een vergelijkbare rol bij ING. Hij is verantwoordelijk voor de talent management visie en voor de ontwikkeling van alle talent in de bpostgroup organisatie (wereldwijd 36.000 medewerkers).
Christophe is medeauteur van het boek Social Technologies in Business, schrijft een maandelijkse column in het tijdschrift ZigZagHR en is voormalig voorzitter van de Belgische digitale HR-community.
De titel van zijn inspirerende presentatie: "Je moet durven je manier van denken op z'n kop te zetten."
Rijn Vogelaar
Auteur van ondermeer “De Superpromoter” en “De Enthousiasme Trilogie”
Rijn Vogelaar is sociaal psycholoog, gespecialiseerd in de dynamiek van enthousiasme. Hij is voormalig CEO van Blauw Research en voerde als een van de eersten grootschalig NPS-onderzoek uit in Nederland. Zijn boek “De Superpromoter” over enthousiaste klanten werd een internationale bestseller en bracht hem naar 25 landen als spreker. Tegenwoordig combineert hij wetenschappelijk onderzoek over enthousiasme aan de Universiteit Leiden met het geven van presentaties en workshops.
Hij sprak over het thema "De dynamiek van enthousiasme en de kracht van superpromoters, inclusief de laatste wetenschappelijke inzichten”
Ian Golding
Certified Customer Experience Professional
Ian is een zeer invloedrijke CX-consultant en auteur. Hij adviseert toonaangevende bedrijven in vele sectoren over CX-strategie en -operatie, en over oplossingen om hun organisatie klantgerichter te maken. Hij is een gerenommeerdinternationaal spreker en blogger op het gebied van CX en hij was 's werelds eerste CCXP (Certified Customer Experience Professional) Authorized Resource & Training Provider.