Bastiaan Hilferink
Partner
Zijn rol bij NECXT
Bastiaan Hilferink is sinds 2015 actief op het gebied van Customer Experience Management. Als Rotterdammer heeft hij een no-nonsense mentaliteit. Echt verbeteren op basis van goede inzichten. Hij was werkzaam bij diverse organisaties, zoals Aegon, KPN, PGGM en mboRijnland.
Daarnaast ontwikkelde hij een CX methode waarmee je als organisatie Customer Experience Management naar een hoger niveau brengt. Die methode heet Feedback as a Service en wordt ondersteunt met zeer toegankelijke dienstverlening.
Bastiaan zegt over de samenwerking:
"Door me bij NECXT aan te sluiten kan ik meer organisaties helpen om echt stappen te maken met klantgerichtheid en klantgericht werken. Daarnaast hoop ik met de kennis en het netwerk van NECXT Feedback as a Service naar een hoger niveau te tillen. En ‘last but not least’, het Rotterdamse DNA van NECXT past mij ook zeer goed. Ik kijk uit naar de samenwerking."
CX betekent voor mij...
"... de kunst van het onbevooroordeeld luisteren naar klanten - en medewerkers."
