CX Under Pressure
Impressie van het 11e Nationaal CX Event
NECXT is het adviesbureau voor klantgerichte ontwikkeling en innovatie. Wij inspireren organisaties, helpen de juiste koers te kiezen en uit te zetten, en ondersteunen bij het ontwikkelen van een succesvolle CX aanpak.
Op 25 mei organiseerden wij de 11e editie van het 'Nationaal CX Event', met als thema 'CX Under Pressure’. Een onderwerp dat actueler is dan ooit. Sprekers van verschillende organisaties, zoals Schiphol, VanMoof en Vattenfall deelden hoe zij om gaan met situaties waarin klantbeleving onder zware druk komt te staan.
Het was een prachtige dag vol inspiratie, topsprekers, boeiende cases, en interactieve workshops.
Veel dank aan alle sprekers: Danny Colijn, Linda Zwijsen, Ruud Kunkels, Ian Golding, Rien Brus, Tamara Rolman, Cecile Botden, Suzanne van Hees, Quinten de Haas en Wieke Vrielink!
Natuurlijk ook veel dank aan alle deelnemers, voor jullie enthousiaste deelname en de geweldige terugkoppeling! Jullie gaven het Nationaal CX Event 2023 een aanbevelingsscore van 8.8!
Hieronder vind je de foto’s, cartoons en (een deel van de ) presentaties van het Nationaal CX Event 2023.
CX under Pressure
Economische tegenwind, oorlog in Europa en een klimaatcrisis. Zo maar een paar grote thema's die de wereld om ons heen in haar greep houden. Een tijd waarin bedrijven onder druk komen te staan, lastig keuzes moeten maken en waar angst en wantrouwen de ruimte voor innovatie de kop indrukken. Vaak zijn het juist de tijden van crisis waarin de aandacht voor de klant wordt afgezwakt. Klantbeleving wordt in dat geval vaak gezien als een secundaire luxe waarmee snel en fors bespaard kan worden. Maar klopt dat eigenlijk wel? Is het niet juist de klantbeleving die organisaties een kans geeft om zich te onderscheiden en daarmee te overleven?
Fotoverslag
Cartoons door Michiel van de Pol (ComicHouse)
DE SPREKERS / WORKSHOPBEGELEIDERS
Dit waren de sprekers en hun presentatie (indien beschikbaar)
Ian Golding
Certified Customer Experience Professional
Ian is een zeer gerenomeerd internationaal spreker en blogger op het gebied van CX en hij was 's werelds eerste CCXP (Certified Customer Experience Professional) Authorized Resource & Training Provider.
Tijdens zijn presentatie deelde hij zijn visie over de toekomst van CX en CX leiderschap. In zijn workshop bespreekt hij hoe customer journeys veel meer geïntegreerd kunnen worden in organisaties – en daarmee meer en duurzamer resultaat kunnen leveren.
Linda Zwijsen
Manager Customer Experience bij Vattenfall
Linda werkt al meer dan 9 jaar binnen het CX domein. We kunnen haar dan ook een absolute ervaringsdeskundige noemen. In de 18 jaar dat Linda voor ABN AMRO werkte was zij onder andere verantwoordelijk voor de ontwikkeling en verbetering van de klantgerichte cultuur binnen de bank. Sinds 4 jaar is ze Manager Customer Experience bij Vattenfall. In deze rol is zij verantwoordelijk voor het vergroten van de klantloyaliteit en natuurlijk het verbeteren van de klantervaring.
Ruud Kunkels
Customer Experience Specialist BtC bij Vattenfall
Ruud werkt als CX specialist bij Vattenfall en is bedreven in het stimuleren en ontwikkelen van een CX cultuur binnen de hele organisatie. Onder andere door het maandelijks organiseren van een druk bezochte NPS standup en het mede hosten van een interne podcast over klantbeleving genaamd 'the Voice of the Podcustomer'.
Quinten de Haas
Head of Operations bij VanMoof
Als Head of Operations bij VanMoof is Quinten met zijn teams verantwoordelijk voor de strategische planning, het bezorgen van fietsen/accessoires/reserveonderdelen aan de consumenten, het ondersteunen van klanten en het continu verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van de gehele Operations afdeling via het Operational Excellence Team.
Wieke Vrielink
Manager Marketing communicatie & Customer Experience bij Schiphol
Cecile Botden
Sr. Customer Journey Expert bij ING
Cecile heeft een passie voor klanten en klantbeleving en gebruikt klant inzichten om deze structureel te verbeteren. Ze focust op het creëren van een CX-cultuur en strategie waarbij iedereen binnen de organisatie dezelfde kant op gaat – een uitdaging in een tijd waarin de financiële sector omgeven is met veel onzekerheden en veranderingen. Tijdens haar workshop bespreekt ze deze uitdaging aan de hand van de casus van inclusie van alle klanten – ook diegenen die minder digitaal vaardig zijn.
Rien Brus
Sr. Consultant CX Strategie & Transformatie bij APG
Rien Brus is als senior consultant CX Strategie en Transformatie werkzaam bij Nederlands grootste pensioenuitvoerder APG. In deze rol inspireert en stimuleert hij APG in haar ontwikkeling naar een deelnemergedreven dienstverlener. En hij doet dit vanuit zijn motto: “buiten winnen is binnen beginnen” en hij opereert op het snijvlak van Klantbeleving (CX) en veranderkunde.
Tamara Rolman
Customer Experience Manager bij APG
Suzanne van Hees
Klinisch psycholoog, psychotherapeut en manager GGZ Delfland
