5 werkdagen van 6 tot en met 10 februari 2023

Samen met onze Amerikaanse partner bieden we je toegang tot de geheimen van excellente service en klantbeleving. Je stelt een strategisch implementatieplan op, waarmee je een vliegende start maakt op weg naar Customer Excellence in je eigen organisatie.

Customer Excellence is geen theorie die je even implementeert in uw organisatie. Het is een deel van de cultuur, het DNA van je organisatie en je medewerkers. Meer dan een way of working, het is een way of living. Met die way of living laten we je kennismaken tijdens deze reis naar Customer Excellence. Want door zelf de meest excellente service en klantbeleving te ervaren, kun je snel de vertaalslag maken naar je eigen organisatie.

De bron van Customer Excellence ligt bij bedrijven zoals het Ritz-Carlton,  Disney, Harley Davidson, JetBlue Airlines, Waldorf-Astoria, Whole Foods Market, Orlando International Airport en Apple Computers. Backstage krijg je inzage in hoe deze bedrijven de relatie met hun klanten inhoud geven en voortdurend de verwachtingen van hun klanten overtreffen. Hoe ze excellent geworden zijn, maar misschien nog wel belangrijker hoe ze excellent blijven, soms al meer dan 50 jaar lang.

Meer informatie over de Orlando Experience 2023

“Other workshops that I’ve been to really focus on the classroom setting and the facilitated theories behind it, but this was so much better – because we got to see face-to-face how it really comes into play.”