Verbeter je leiderschapsvaardigheden op het gebied van Customer Experience.
CX Leadership Circle
Het CX Leadership Circle (CXLC) programma voor kennisuitwisseling is ontworpen om CX leiders in staat te stellen hun vaardigheden te verbeteren en hun organisaties te helpen om strategische doelen te bereiken.
De CXLC vindt plaats van 2, 3 en 4 december en biedt diepgaande kennis op het gebied van klantbeleving, tijdens hoogwaardige en persoonlijke workshops krijgt u de kans om te reflecteren op je strategie en om de aanpak van CX binnen je organisatie te verfijnen.
In gezelschap van een kleine 'cirkel' van vakgenoten van andere organisaties en met veel persoonlijke aandacht, streeft het CXLC-programma ernaar je rol te versterken om zo een nog impactvollere CX-leider worden. We gaan aan de slag met je eigen CX plan, zodat je concrete handvatten hebt om direct mee aan de slag te kunnen.
Het programma is samengesteld en wordt begeleid door Ian Golding en NECXT, het adviesbureau voor klantgerichtheid en al meer dan 10 jaar organisator van het Nationaal CX Event. Ian Golding is een wereldwijd gerespecteerd CX expert en pionier op het gebied van klantbeleving. Daarnaast is hij een veelgevraagd spreker en trainer.
Waarom deelnemen?
Leren, groeien en excelleren!
De CX Leadership Circle helpt CX-leiders om zich verder te ontwikkelen, doormiddel van kennisdeling en concrete tools die de leiderschapsstijl verder vormgeven en CX binnen de organisatie verbeteren. Op deze manier versterkt je jouw leiderschap en creëer je meer impact in je organisatie.
Inhoud & richting
Tijdens het CX Leadership Circle bespreken we verschillende thema's met betrekking tot CX, met veel ruimte om zijpaden te verkennen en je eigen onderwerpen te introduceren. We onderzoeken ook nieuwe ontwikkelingen, beste praktijken, publicaties en innovaties die ons nieuwe inzichten bieden en kunnen helpen vooruit te komen.
Inhoudelijke aanvulling op basis van presentatie
Tijdens de CX Leadership Circle is er ruimte voor uw persoonlijke vragen met betrekking tot je ontwikkeling op het gebied van CX. Daarnaast behandelen we in ieder geval de volgende onderwerpen:
Uitdagingen in CX-leiderschap
Leiderschap, uitmuntendheid en persoonlijk CX-leiderschap definiëren.
CX Mission & story
Versterk je CX-missie en geef vorm aan je CX-verhaal.
CX Organisatie & Bestuur
Daag je CX-organisatie en -bestuur uit met ideale modellen en de benaderingen van anderen.
CX en partner-ecosysteem
Begrijp hoe je stakeholders kunt betrekken en motiveren bij jouw CX-strategie.
CX innovation
Verbeter je CX-innovatiemotor en leer van de beste benchmarks en inspirerende cases.
CX-verhaallijn
Bepaal de kernpunten van jouw CX-strategie en vertaal deze naar een sterk en motiverend verhaal dat medewerkers, leiders en andere stakeholders stimuleert om mee te doen.
Brede integratie van CX-leiderschap
Hoe je CX kunt integreren in je algemene strategie en hoe anderen een geïntegreerde bedrijfsaanpak kunnen leveren.
‘Mijn CX-aanpak’
Wij dagen de specifieke kernpunten van je CX-strategie uit en helpen je bij het formuleren van je volgende stappen.
Verbinden & Groeien
De CX Leadership Cirlce dient ook als platform om met gelijkgestemde, ervaren CX-professionals van andere organisaties ervaringen uit te wisselen, nieuwe inzichten op te doen en erop te reflecteren.
Een kans om na te denken over de interpretatie van je rol en de aanpak van klantbeleving binnen jouw organisatie. Samenwerken met leiders die dezelfde uitdagingen, doelen en problemen hebben, creëert een platform voor het bundelen van denkkracht, ideeën en ervaringen.
Wat te verwachten
Gestructureerde aanpak
Door een gestructureerde aanpak krijg je een goed overzicht van onderdelen van het CX-framework en een beter zicht op jouw beoogde aanpak; dit helpt om duidelijk te maken waar u keuzes kunt maken voor uw volgende stappen.
Versterk uw groei
Strategieën om kosten te verminderen en de klantbeleving en groei versterken
Word een CX-specialist
Ontwikkel jezelf als CX-specialist door je kennis te laten valideren en te leren van anderen.
Gereedschappen
Gereedschappen om meer impact te creëren.
Nieuwste inzichten in CX
Ontdek de nieuwste inzichten, best practices en publicaties op CX-gebied.
Richting in CX-strategie
Geeft nieuwe energie en geeft richting aan de huidige CX-strategie.
Breid uw netwerk uit
Nieuwe mensen ontmoeten in het vakgebied en breid je netwerk uit.
‘De verbetermotor’
Een aanpak voor continue verbetering van CX-prestaties
Persoonlijke aandacht
Kleine groep met veel persoonlijke aandacht.
Over Ian Golding
Ian Golding is niet alleen een pionier op het gebied van customer experience, maar werkt ook samen met de meest prominente spelers in sectoren als retail, financiën, energie en logistiek. Zijn reputatie als internationale spreker maakt hem een autoriteit met veel volgers in het vak. Daarnaast is hij auteur van verschillende CX-bestsellers. Golding verwierf ook bekendheid als 's werelds eerste door CCXP geautoriseerde trainer!
Locatie & faciliteiten
Van maandag 2 december 10:00 uur tot woensdag 4 december, 15:00 uur vormt het exclusieve Four Acres Leadership Retreat in Kingston upon Thames in Zuidwest-Londen het decor voor de CX Leadership Circle.
Je wordt volledig verzorgd tijdens je verblijf op deze hoogwaardige leiderschapslocatie, de ideale omgeving voor reflectie en vertrouwelijke dialogen. Desgewenst kun je één dag van tevoren aankomen. Uiteraard worden alle maaltijden verzorgd en je kunt genieten van de ontspannende wellness faciliteiten van dit bijzondere retreat.
Voor wie
Omwille van een uniforme groep deelnemers moet je aan de volgende criteria voldoen:
- Een leidinggevende positie binnen het vakgebied van CX;
- Minstens 5 jaar werkervaring binnen het vakgebied van CX;
- Goede beheersing van de Engelse taal.
Bent u klaar voor de volgende stap bij NECXT?
We vertellen je graag meer over de inhoud van de CX Leadership Circle en de mogelijkheden om deel te nemen aan de volgende editie. Neem contact op met programmamanager Nils Schmeling; hij vertelt je graag meer en heeft antwoorden op vragen. Stuur een email of bel +31 620412172
Download PDF
Hier vindt je alle informatie in een handige pdf-file om bij de hand te hebben of te delen.