Opdracht

Klantbewustzijn binnen de organisatie verbeteren.

Uitdaging

Hoe betrek je niet alleen medewerkers, maar ook partners bij de ambitie om meer klantgericht te worden.

Aanpak

Ter inspiratie en motivatie zijn we gestart met een reeks CX Masterclass bij verschillende afdelingen van Allianz. Hierbij hebben we uiteenlopende cases laten zien en medewerkers kunnen aan tonen welke enorme kracht een goede klantbeleving tot gevolg kan hebben. Vervolgens hebben we een ontwerp gemaakt en de uitvoering gerealiseerd van de Allianz CX Academy. Dit zijn ‘klantarena’s’ waar de stem van de klant zeer frequent wordt gehoord, om zo de klantbeleving continu te kunnen monitoren.

Resultaat

Na de implementatie van de CX Academy en de verschillende masterclasses zagen we een sterkte verbetering van de klantgerichtheid en, nog belangrijker, de klantbeleving. Daarnaast nam de betrokkenheid van medewerkers toe en zagen we soepelere klantprocessen n.a.v. de transformaties.