CX Masterclass

Klantgerichtheid als strategie

Tevreden klanten zijn de drijfveer achter iedere succesvolle organisatie. Maar hoe realiseer je een optimale customer experience? De customer experience draait om de perceptie die een klant heeft van jou als organisatie. Daarom is het zaak hier continue aandacht aan te geven. Sterker nog: klantgerichtheid staat centraal in de meest succesvolle organisaties.

Jouw teams een boost geven middels customer experience management? Onze CX masterclass voorziet hierin en helpt medewerkers bij het optimaliseren van de beleving van klanten.

Het belang van klantgerichtheid

Krijgt klantgerichtheid in jouw organisatie de aandacht die het verdient? Wanneer keuzes met name gemaakt worden op basis van financiële resultaten of doelen, kan de customer experience ondergesneeuwd raken. Klanten zijn echter de reden dat jouw organisatie bestaat. Hun beleving van jouw product of dienst hoort dan ook centraal te staan. Onze CX masterclass helpt je bij het vinden of aanscherpen van deze focus op klantgerichtheid.

De customer experience wordt gevormd door de gehele customer journey: wat een klant meemaakt vanaf het moment dat ze over een aankoop na begint te denken tot aan de daadwerkelijk aanschaf en het gebruik van het product of de dienst. Alles wat er in deze tijdspanne gebeurt, alle contactmomenten met het bedrijf gedurende de customer journey, vormt de customer experience. Customer experience management is dan ook van groot belang om jouw organisatie naar een hoger niveau te tillen.

Marlie Loonen

Manager Marketing (Kinderopvang Humanitas)

"Thank you for this unique gaming experience! What a beautiful and original way to introduce an organization to customer experience! In this way, it almost naturally becomes a shared responsibility and its importance is recognized by everyone!"

CX Academy Participants

JDE (Jacobs Douwe Egberts)

"Extensive and beyond expectations - Convincing! - Inspiring - Gets you thinking & doing - Very effective flow from the basics to the practical implementation - Very interactive and hands-on. Good to work from your own thoughts and those of the fellow participants. Flexible design that focuses on your needs. - Inspiring speakers with an appealing and personal story"

DLL Team - Marije - Erik - Mirthe

"We are very happy with the CX Game. It fits perfectly within our Customer Centricity program. We expect this game to really contribute to our goal of making DLL even more customer focused. We look forward to playing the game with as many colleagues worldwide as possible. It was a very educational and motivating day full of energy. This is certainly thanks to the inspiring guidance of your team!"

Kostis Mastorakis

Cluster Head of Customer Excellence at Bayer

"I had the chance to work with NECXT consulting for a variety of projects in 2019 & 2020. NeCXt played a significant role in our efforts as a team not to adopt agile ways working in our day to day but also to embrace them. A group of very experienced consultants with knowledge across industries helped us connect with a variety of companies already experiencing the transformation and they were continuously there as a strategic partner on our journey."

Gerko Snel

Managing Director (De Monchy International)

"Since the introduction of our new purpose 'WE CREATE THE FUTURE - TOGETHER', we have noticed that conversations with our employees, customers and suppliers take place on a different level. Because we see that reflected in our company results, we are already enjoying the benefits! "

Inge Vrugteveen

Marketeer Volkswagen PON Financial Services

"Through these very inspiring workshops, we know how we can exceed our customers' expectations in the coming years and how we can realize WOW moments. I never thought there would be so many concrete ideas! "

Rien Brus

Global VP Customer Strategy (AEGON)

"You helped us with fresh ideas to become more customer centric. I liked that we a diversity of experiences, being there in person, getting theory explained and seeing it applied in practice. And by coming to a clear plan so that you don't go home empty handed but can take next steps - I thought that was more than good. The quality of the benchmarks is very good - you can never organise this yourself. I would recommend any MT to participate in a Customer Inspiration Tour."

Patrick Lerou

Director Business Development & Marketing Global & EMEA | Healthcare Experience Solutions

"If a program can open your eyes like this, you will earn no less than a 10. The Orlando Inspiration Experience is for marketing, sales, customer experience leaders and HR. If your team will come here to join in - you're doing the right thing. If you are serious about growing your business, taking your customers seriously, this is an experience that you simply cannot miss! "

Ahmed Tawfik

Country Manager Gulf countries (Roche)

"This Transformation Teamevent was really a 10! We are fully inspired and fuelled to move forward. Keep it up! Thank you!"

Alexander Muelhaupt

General Manager (Roche)

"Dear NECXT team, thank you for a wonderful inspiring benchmark - we all left energized and ready to start experimenting with new ideas. The tour was organized perfectly and provided a great mix of company visits, speaker engagement, team reflection and site seeing 🙂
It was an absolute pleasure working with you on this and I am sure we will connect again soon."

Aan de slag met customer experience management

Wanneer je de customer experience wilt verbeteren en klantgerichtheid centraal zet, is het allereerst zaak om de customer journeys in kaart te brengen. Op welke punten komen (potentiële) klanten in contact met jouw organisatie? Als deze trajecten nog niet geformaliseerd zijn, loont het om daarmee te starten. Vervolgens is het zaak om deze journeys te optimaliseren, zodat de customer experience verbetert.

Een ander belangrijk aspect van customer experience management is feedback. Op welke punten bevraag je klanten over hun ervaring? Belangrijker: hoe wordt die feedback vervolgens verwerkt? Een CX masterclass kan je helpen bij het opstellen van feedbackroutes die jou bijstaan in het verbeteren van de customer experience. Dit betekent dat feedback niet alleen inzichtelijk is voor het hogere management, maar juist terecht komt bij individuele medewerkers. Zij kunnen dit vervolgens implementeren zodat de customer experience stijgt in kwaliteit en de klantgerichtheid binnen de gehele organisatie toeneemt.

Hoe ziet een CX masterclass van Necxt eruit?

Een in-house customer experience masterclass helpt je bij het verbeteren van jouw customer experience. Middels een active learning approach helpen we jouw medewerkers bij het vergaren van nieuwe inzichten en bieden we praktische handvaten om de customer experience te verbeteren.

Bovendien ontwerpen we de CX masterclass samen met jou, zodat de inhoud perfect aansluit bij de behoeften van jouw organisatie. Het belang van klantgerichtheid verhelderen en hier binnen één dag een boost aan geven? Of juist de customer journeys in kaart brengen om inzichtelijk te maken op welke punten de customer experience verbeterd kan worden? We richten de CX masterclass zo in dat jouw organisatie er het maximale uit haalt!

Een strategie op basis van klantgerichtheid met een CX masterclass

Net als andere organisaties de vruchten plukken van het verbeteren van jouw klantgerichtheid strategie? Gun je teams een masterclass customer experience met praktijkvoorbeelden, waarin ze concrete handvaten krijgen om de beleving van klanten centraal te stellen en te blijven verbeteren.

Bespreken hoe een CX masterclass er het beste uitziet voor jouw organisatie?

Neem vrijblijvend contact met ons op!