necxt academy wit

How to become a better leader in CX

2 daagse masterclass in samenwerking met
Global Customer Experience Specialist Ian Golding

London | Rotterdam | Berlijn | Barcelona

necxt academy poster

CX Leadership Masterclass

2 daagse masterclass in samenwerking met
Global Customer Experience Specialist Ian Golding

NECXT Academy biedt ambitieuze leiders een unieke kans; de NECXT Level Leadership Masterclass in samenwerking met Ian Golding, Global Customer Experience Specialist
Author of "Customer What". In twee volle dagen live in London, Rotterdam, Berlijn of Barcelona krijgt u een schat aan inspiratie die u vele nieuwe ideeën en inzichten geeft, daarnaast krijgt u verschillende tools die u in staat stellen om uw CX-organisatie een enorme boost te geven.

Live masterclass

Twee volle dagen inspiratie. Deze masterclasses volg je samen met leiders uit heel Europa. Ook krijg je volop de gelegenheid om na te denken over je eigen rol binnen het CX-domein van je organisatie.

Ian Golding

NECXT is verheugd deze masterclass te kunnen aanbieden in samenwerking met Ian Golding.
Ian is een zeer invloedrijke CX-consultant en adviseert toonaangevende bedrijven over CX-strategie, meetinstrumenten, technieken en oplossingen om hun organisatie klantgerichter te maken. Ian heeft wereldwijd in meerdere sectoren gewerkt, waaronder detailhandel, financiële dienstverlening, logistiek, productie, telecom en farmaceutica.
Hij is een zeer gerenomeerd internationaal spreker en blogger op het gebied van CX en hij was 's werelds eerste CCXP (Certified Customer Experience Professional) Authorized Resource & Training Provider.

Boek nu! Slechts 12 plaatsen per datum beschikbaar

C C L Programme Rotterdam 22-23 May, 1 seat

C C L Programme Rotterdam 22-23 May, 2 seats

C C L Programme Berlin 14-15 June, 1 seat

C C L Programme Berlin 14-15 June, 2 seats

NECXT Level Leadership Masterclass

in London, Rotterdam, Berlijn of Barcelona

  • 2 daags evenement
  • 2 nachten in comfortabel hotel
  • borrel & lunch
  • 1 groepsdiner op dag 1

Data en lokaties

  • London 10-11 Mei
  • London 3-4 oktober
  • Rotterdam 22-23 Mei
  • Rotterdam 27-28 Oktober
  • Berlijn 14-15 Juni
  • Barcelona 14-15 November

Prijzen - 12 zitplaatsen per evenement

STANDARD - 1 seat

€ 2.895 excl. btw

DUO - 2 seats

€ 5.500 excl. btw

Boek nu! Slechts 12 plaatsen per datum beschikbaar

C C L Programme Rotterdam 22-23 May, 1 seat

C C L Programme Rotterdam 22-23 May, 2 seats

C C L Programme Berlin 14-15 June, 1 seat

C C L Programme Berlin 14-15 June, 2 seats

  • Blijf voorop lopen door kennis te valideren  en op te frissen
  • Grip krijgen krijgen op je aanpak via een eenvoudig 3 stappen framework
  • Geeft nieuwe energie en richting aan de huidige aanpak
  • Wekt het CX-vuur opnieuw op in uw leiderschapsaanpak
  • Reflecteer en overdenk en lach!
  • Uw CX-netwerk uitbreiden
  • Delen en voortbouwen op uw persoonlijke CX-cases
  • Nieuwste inzichten en trends in CX-benaderingen delen
  • Nieuwe boeiende werkvormen delen
  • Hoe mijn collega's te overtuigen en meer een CX-leider te worden?
  • Ideaal om samen met een collega samen te werken om inzichten beter te delen.
  • 2 intensieve dagen live
  • Samen met gerenommeerde CX leiders
  • We creëren een WhatsApp-groep met alle deelnemers om inspiratie, kennis en cases te delen en makkelijker met elkaar in contact te komen
  • 2 inspirerende hosts begeleiden en inspireren je tijdens alle sessies; Ian Golding, Nils Schmeling en Thomas van Pelt

Ian Golding
Ian Golding
Nils Schmeling
Nils Schmeling
Thomas van Pelt

  • Individuele uitdagingen delen en bespreken
  • Leren van de CX-differentiatie-elementen
  • De 3-stappen Chain of Excellence als raamwerk voor uw algehele aanpak (focus op leiderschap, medewerker en proces)
  • 'CX in praktijk' voorbeelden
  • Ongewenste resultaten identificeren
  • Relatie tussen Purpose & Saftey en het vertalen daarvan in het (organisatie) gedrag
  • Toekomstig actieplan

STANDARD - 1 seat

€ 2.895 excl. btw

DUO - 2 seats

€ 5.500 excl. btw

Naast inspirerende keynotes staan er ook workshops op het programma. Hieronder lees je wat je kunt verwachten. Denk vast na over welke 2 workshops je wilt volgen. Bij binnenkomst kun je je keuze kenbaar maken.

WORKSHOP 1 - Klantgerichte innovatie tegen de stroom in
met Gordon Oron (huisarts) en Thomas van Pelt (Necxt)
locatie: Salon

In deze workshop gebruiken we het ondernemerschap van huisarts Gordon Oron als voorbeeld om je te inspireren de mens echt centraal te zetten bij je klantgerichte innovatie - en je daarbij niet te laten tegenhouden door de ongeschreven regels en systeembeperkingen in jouw organisatie.

WORKSHOP 2 - Help je mensen om mensen te helpen

met Bastiaan Hilferink (Aegon) en Nils Schmeling (Necxt)
locatie: Balzaal

Hoe maak je je medewerkers tot partners in het leveren van een service van wereldklasse? Als zelfs UX designers en bouwers van digitale journeys soms meer aandacht hebben voor de technologie dan voor de klant waarvoor ze ontwerpen - hoe krijg je de mensen in je organisatie dan mee in jouw streven de klantervaring te verbeteren? Op basis van de praktijkcase van Aegon gaan we hier actief mee aan de slag.

WORKSHOP 3 - De businesscase voor Human CX

met Gerald Adang en Remco Verdoes (Necxt)
locatie: Elie van Rijckevorselzaal

“Prachtig, zo’n mensgerichte focus – maar wat levert ons dat op?” Hoe maak je hard dat je organisatie meer in ‘Human CX’ zou moeten investeren? In de ‘businesscase voor Human CX’ werken we - aan de hand van de laatste inzichten en praktijkvoorbeelden - samen aan manieren om deze vraag in je bedrijf te adresseren.

Scroll naar boven